Praktijk

Wijkbeheerders Ymere aan de slag met beeldkwaliteit

Komende maand gaan tien wijkbeheerders van woningcorporatie Ymere met een tablet in de hand op stap om foto’s te maken van gemeenschappelijke ruimten, galerijen, portieken en trappenhuizen. In een pilot gaan zij de beeldkwaliteit van complexen met zo’n 13.000 woningen meten: hoe schoon, heel en veilig is elk gebouw? Dat doen ze niet alleen, maar samen met woonconsulenten, huurders en het management.

Beheeropgave
Marjan Kootwijk, specialist groen, licht de keus om met beeldkwaliteit aan de slag te gaan toe: ‘Wij verhuren woningen en zorgen voor de kwaliteit daarvan. Die beheeropgave bestaat uit twee delen: sociaal en fysiek. Sociaal wil zeggen: gaat het goed met de bewoners, hebben ze geen schulden, is er geen overlast? Bij beheer van de fysieke ruimte gaat het om vragen als: zijn de brandtrappen veilig, is het trappenhuis schoon, doet de verlichting het? Op wijkniveau gaat dat over het algemeen heel goed maar dat wil nog niet zeggen dat elk gebouw schoon, heel en veilig is.’

Om beter zicht te krijgen op waar de problemen zitten, ontwikkelde Ymere een meetinstrument om zicht te krijgen op de ‘beheeropgave’. Daarbij bleek alleen dat er geen objectieve informatie beschikbaar was om complexen te kunnen beoordelen op schoon, heel en veilig.

Beeldkwaliteit geeft ons inzicht in hoe alle complexen ervoor staan. Dat levert niet alleen input voor onze beheermonitor, maar helpt ook bij het gerichter inzetten van het wijkbeheer

Training wijkbeheerders
Ymere kwam in contact met de corporatie Woonbron uit de regio Delft/Rotterdam. Zij waren de eerste die beeldkwaliteit gebruikten voor algemene ruimtes in en om gebouwen. Woonbron ontwikkelde met adviesbureau Cyber en softwareontwikkelaar Apptimize een methodiek om op basis van objectieve criteria de kwaliteit van de gemeenschappelijke ruimten te meten. Met een foto-app kun je die ruimten op de gevoelige plaat vastleggen waar de kwaliteit onvoldoende is.

Zo’n tien wijkbeheerders van Ymere hebben inmiddels een training van één dag gevolgd bij Cyber. ‘Tijdens de training hebben we de eerste beelden al vastgelegd’, vertelt Marjan. ‘Nu gaan zij samen met onze woonconsulenten de wijk in. Ook het management en de bewonersorganisatie zijn uitgenodigd.’

Veelbelovende resultaten
Met de pilot wil Ymere ontdekken wat beeldkwaliteit voor hen kan betekenen. De eerste resultaten zijn veelbelovend, aldus Marjan: ‘Beeldkwaliteit geeft ons inzicht in hoe alle complexen ervoor staan. Dat levert niet alleen input voor onze beheermonitor, maar helpt ook bij het gerichter inzetten van het wijkbeheer. Als de kwaliteit te wensen over laat, ligt het dan aan de inrichting, de gebruikte materialen of het gedrag van bewoners? Als je weet waar het in zit, kun je gericht actie ondernemen. Laten veel bewoners rommel in het trappenhuis slingeren dan kan de wijkbeheerder bijvoorbeeld vaker een ronde lopen. Maar zie je dat betonnen trappen door aangehecht vuil niet goed schoon te houden zijn? Dan ligt de oplossing in het materiaalgebruik en kan een coating een oplossing zijn.’

Daarnaast heeft beeldkwaliteit ook voordelen voor nieuwbouw. ‘Problemen waar we in onze huidige complexen tegenaan lopen, willen we voorkomen bij nieuwbouw. Bijvoorbeeld de entree met wit gestucte muren die je veel ziet. Binnen de kortste keren zijn die vuil en beschadigd. Met beeldkwaliteit heb je gegevens in handen om in gesprek te gaan met vastgoedbeheer, om dat in de toekomst anders te doen’, besluit Marjan.